[ opinião]
Semana passada recebi mensagens no whatsapp de clientes solicitando orçamento. Quando recebi as mensagens, perguntava se podia ligar, para assim, explicar sobre os serviços, tirar maiores dúvidas e prestar um melhor atendimento. Depois destes últimos dias irei repensar. Dos contatos que recebi, apenas um aceitou que eu ligasse, os demais ou pediram para continuar a conversa pelo aplicativo ou nem responderam a pergunta.
Já ouvi pessoas falarem que ligação é algo muito íntimo, outras que é preciso anunciar pelo whatsapp se pode ou não ligar, até já ouvi que preferem áudio do que chamada.
Não sei se você faz parte do meu “clube”, mas 10 minutos de ligação resumem, pra mim, um dia inteiro de troca-troca de mensagens e fora que, uma boa conversa esclarece mais rápido e ‘resolve a vida’!
Que o Whatsapp é útil e é um aplicativo de grande utilidade para muitas pessoas e empresas, já não é novidade, agora torná-lo o único meio de se comunicar, não seria ruim para a empresa? Ou realmente o aplicativo cumpre com todos os papéis?
Acho que Graham Bell deve, neste momento, estar revirando no seu túmulo tentando entender porque sua invenção foi ‘deixada’ como segunda, terceira ou quarta opção.
Nas próximas semanas, decidi que vou tentar explicar TUDO o que faço através de mensagens, nem pensar em sugerir um contato por telefone, a não ser que a pessoa queira. Nos tempos de hoje, não posso correr o risco de perder clientes ‘para o telefone’. Não é verdade?
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Priscyla Caldas | priscylacaldas.com.br